帮助中心

本页汇总平台使用过程中的常见问题，如未找到所需答案，可通过页面底部的联系方式与我们联系。

一、购物与下单

浏览商品需要登录吗？

浏览商品、查看商品详情页与店铺页不需要登录。点击商品图片或商品名称即可进入详情页，查看商品图、商品参数、供货商家与售后方式；列表页可按商品类目与供货商家筛选，也可通过页头搜索框按商品名称查找。

加入购物车与提交订单需要什么条件？

加入购物车与提交订单需要先注册并登录平台账号。未登录时点击「加入购物车」会提示登录，登录后即可继续操作。加入购物车的商品可在购物车页面调整选购数量、删除商品或继续选购。

如何调整选购数量？

在商品详情页可通过数量框上方的加减按钮调整选购数量；在购物车中，同样可使用加减按钮调整，也可直接修改数量框中的数字。单件商品单次选购上限为 99 件。

提交订单后可以修改收货信息吗？

订单提交后如需变更收货信息或取消订单，请在商品发出前通过平台服务电话联系处理；商品已发出的订单，可参照商品详情页公示的退换规则与供货商家协商处理。

二、账号与登录

如何注册平台账号？

在注册页面填写手机号码、联系人姓名与称呼，设置不少于 6 位的登录密码，并勾选同意《隐私政策》与《用户协议》后即可完成注册。注册成功后系统将自动登录该账号。

忘记密码怎么办？

如需重置登录密码，请在服务时间内拨打平台服务电话，由平台核对账号信息后协助处理。

为什么看不到完整联系电话？

为保护发布人个人信息，信息条目中的联系电话在未登录状态下按掩码形式展示（如 157****5524）。注册并登录平台账号后，即可在信息列表页与详情页查看完整联系电话。

三、配送与运费

商品多久能送到？

桂林市区范围内，当日 16:00 前提交的订单一般于次日内送达；市区以外地区由物流承运，自发出之日起 2 至 4 日到货。配送前配送人员会通过订单中填写的联系电话与收货人确认送达时段。

运费如何计算？

桂林市区范围内订单金额满 199 元免运费，未满 199 元的订单收取运费 12 元。市区以外地区由物流承运，运费按承运方标准计算，具体金额以提交订单时页面显示的金额为准。

可以在订单中备注配送要求吗？

可以。在提交订单页面填写备注栏，说明送货上楼、约定送达时间或开具单据等需求即可。大件商品如需送货上楼，请同时说明所在楼层与电梯情况。

四、售后与补寄

收到商品后应该先做什么？

签收前请先检查外包装是否完好，并对照订单清单核对商品规格与数量。确认无误后再签收；如发现外包装明显破损，建议在配送人员在场时当场开箱检查。

商品出现运输破损怎么办？

请保留外包装与商品照片，通过商品详情页或店铺页公示的商家联系电话反馈，由商家按补寄或退换方式处理。也可以拨打平台服务电话，由平台协助跟进处理结果。

商品可以退换吗？

商品自签收之日起七日内，在不影响二次销售的前提下可申请退换。食品类商品一经拆封使用，除商品本身存在质量问题外不支持退换；定制规格与批量采购商品以双方确认的清单为准。

可以开具发票或对账清单吗？

单位客户如需开具发票或提供对账清单，可在提交订单时于备注栏说明单位名称与所需单据类型，平台将在订单完成后按备注信息配合办理。

五、信息发布

可以发布哪些内容？

本平台受理食品相关的供应、采购与合作类信息，包括谷物冲调食品、籽仁炒货、即食谷物片等品类及物流配送、供货合作等事项。与上述范围无关的内容不予展示。

发布后多久可以看到？

信息条目提交后由平台统一整理归档，整理通过后在信息广场公开展示。整理期间条目状态在个人中心显示为「整理中」，整理通过后显示为「已展示」。

已发布的信息可以修改或撤回吗？

可以。在个人中心的「我的发布」中，可对已提交的信息条目进行编辑或撤回。编辑保存后，条目将重新进入整理流程；撤回后该条目不再在信息广场展示。

六、商家入驻

入驻需要收费吗？

平台不收取入驻费用与店铺展示费用。商家在平台销售商品的定价由商家根据采购成本与市场情况自行确定，平台不做统一定价，也不参与商品价格分成。

入驻需要提交哪些资料？

申请时需填写商行名称（与营业执照登记名称一致）、经营类目、所在地区、主营商品、经营年限与商行简介。提交后，平台会与您联系收取营业执照等资质材料扫描件，用于建档留存备查。

如何查看入驻申请进度？

在个人中心的「我的入驻」中可查看已提交的入驻申请及其状态。状态显示为「待处理」表示平台正在建档核对，「已入驻」表示店铺已开通展示。如申请需要补充资料，平台会在申请记录中留言说明。

七、联系方式

商品咨询、订单处理进度查询、账号问题、入驻申请与信息发布相关事项，均可在服务时间内通过上述方式联系平台。